提高顾客满意度

1、 了解顾客抱怨，因为我们讲过成功等于顾客满意度，顾客有多满意我们就又多成功，不要看业绩，业绩报表是你服务顾客所映的结果，业绩报表只是结果，不是原因，原因是你对顾客又没有服务好，所以你第一个要了解顾客有什么抱怨，不管对个人，对你的服务，对你的产品、价格。

2、 解除顾客的抱怨

3、 了解顾客的期望，必须问顾客需要什么，不要去猜，假如窝今天要你百分百满意，请你告诉我，我需要怎样为你服务你才会觉得是很好的服务，因为提供给你最好的服务是我的工作，这是我的经营理念，我需要每一个接触我的顾客都是快乐的跟我合作一辈子，所以了解顾客最好的方法是问顾客，而且仔细倾听，要听出讲话真正的意思。

4、 满足顾客的期望，我们要设法达成顾客的期望，顾客之所以要跟你买，他不是买你的产品，他是买你产品的期望，他觉得比较高的费用，代表比较高的品质，代表比较有效，假如我们今天没有达到这个期望，事实上顾客要跟我们持续做生意的机会就很小，可是我们知道做生意最重要的就是让他持续消费，所以第一次没有让顾客满意之后我们会很惨。

5、 超越顾客的期望，只是让顾客满意其实还是不够的，还必须超越顾客期望，服务就是要超越顾客的期望，假如不了解到底顾客的期望是什么；事实上是没有办法更上一层楼的，如我们能够满足对方的期望，事实上我们就做了非常好的服务。一个公司老板需要了解员工对公司的期望，一个员工需要了解公司老板对他的期望，加入员工需要加薪水的话，他必须了解老板对他的期望是什么，老板目前对他有什么抱怨，怎样解除这些抱怨，如何达到老板的期望，甚至超越老板对他的期望。事实上他就是做了一个非常好的服务，我觉得一个人的成功，关键除了人际关系、行动、坚持到底以外还有就是做好服务，服务就是要超越顾客的期望。

　　我们在21世纪谈的不只是顾客满意度，我们需要让顾客为你的公司、为你的产品疯狂，假如你的顾客没有每天在外面疯狂的帮你宣传的话，说明你的顾客服务出问题了，我们要以这样的标准提升服务。我觉得成功最重要的关键之一就是要做好服务，服务就是要做到超越顾客的期望。